Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations de dépannage et de travaux (électricité, plomberie, froid et climatisation) proposées par HOPLAZ SAS aux particuliers et professionnels dans le Genevois français.

Devis et prix

Une estimation de prix (fourchette de main-d'œuvre et déplacement) est communiquée avant toute intervention, sur la base des informations fournies lors de la demande. Le prix définitif est confirmé sur place après diagnostic, avant le début des travaux, sous forme d'un devis ou d'un ticket d'intervention accepté par le client. Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

Acompte et paiement

La réservation d'un créneau peut être soumise au paiement d'un acompte, déduit du montant final de la facture. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé : HOPLAZ SAS ne stocke jamais les données de carte bancaire. Le solde est réglé après l'intervention, selon les moyens de paiement indiqués sur la facture.

Exécution de la prestation

HOPLAZ SAS s'engage à intervenir dans le créneau réservé, sauf empêchement signalé au client dans les meilleurs délais. Le client s'engage à permettre l'accès au lieu d'intervention et à fournir des informations exactes sur la panne à réparer.

Réseau de partenaires

Certaines interventions peuvent être réalisées par un artisan indépendant du réseau de partenaires HOPLAZ plutôt que par un technicien de HOPLAZ SAS. Dans tous les cas, l'intervention reste coordonnée par HOPLAZ SAS, qui demeure l'interlocuteur du client pour le devis, la facturation et le suivi de la garantie.

Garantie

Chaque intervention est garantie 2 ans, pièces et main-d'œuvre, à compter de la date de facturation, dès lors que le désordre constaté est identique à la prestation réalisée et que l'installation n'a pas été modifiée par un tiers depuis l'intervention. Les travaux relevant de la garantie décennale bénéficient en complément des garanties légales applicables.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur. En réservant un créneau d'intervention à une date rapprochée de sa demande, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et renonce à son droit de rétractation une fois celle-ci intégralement exécutée.

Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@hoplaz.fr. Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur de la consommation compétent].

Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.